售后服務(wù)
為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，我們特定了以上服務(wù)流程:
售 前：
(1)設備型號的選擇。
(2)根據客戶(hù)的特殊要求，設計制造產(chǎn)品。
(3)為客戶(hù)培訓技術(shù)人員。
(4)公司免費派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)為用戶(hù)規劃場(chǎng)地、設計合理流程和方案。
售中：
(1) 產(chǎn)品的驗收。
(2) 協(xié)助客戶(hù)擬訂施工方案。
售后跟蹤服務(wù)流程:
建立客戶(hù)檔案，并進(jìn)行追蹤，具體如下：
(1)建立客戶(hù)檔案，掌握所售設備使用地點(diǎn)、運行狀況、回訪(fǎng)時(shí)間以及聯(lián)系方式；免費指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)人員，到達現場(chǎng)指導客戶(hù)安裝調試。成套設備安裝完畢后，留下1－2名專(zhuān)職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶(hù)現場(chǎng)生產(chǎn)1個(gè)月，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
(2) 對熱線(xiàn)日常信息及處理進(jìn)行詳細登記保管。
(3) 對已過(guò)保修期的設備客戶(hù)進(jìn)行通知；并定期告知設備保養細節。
(4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。
(5) 非質(zhì)量原因導致的客戶(hù)投訴，由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a、修復損壞部位，并對客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導和培訓。
